Que faire en cas de problème de retrait au distributeur automatique de billets ?

1. Validation et collecte de preuves

Dès que vous constatez que le distributeur n’a pas délivré vos billets, restez calme et notez immédiatement les informations suivantes :

• Date et heure du retrait
• Adresse du distributeur concerné
• Montant exact retiré
• Reçu de transaction si disponible

Si aucun reçu n’a été imprimé, capturez votre relevé bancaire affichant l’opération en cours. Ces éléments seront nécessaires pour prouver l’incident à votre banque.

2. Communiquer rapidement avec votre banque

Ne tardez pas ! Rendez-vous à votre agence bancaire ou contactez le service client. Un conseiller pourra vérifier toute anomalie et vous orienter dans la démarche de réclamation.

Même si le distributeur est d’une autre banque, contactez quand même votre propre établissement : c’est lui qui gérera la réclamation auprès de la banque du distributeur.

3. Vérification des incidents par la banque

Les distributeurs automatiques sont équipés de divers systèmes de contrôle :

• Un enregistreur conserve toutes les opérations effectuées sur la machine.
• Des caméras de surveillance enregistrent les retraits en continu pour prouver toute anomalie.
• Un système de comptage automatique des billets permet de vérifier la restitution correcte de la somme.

Ces dispositifs aident la banque à confirmer l’erreur et à effectuer le remboursement si nécessaire.

4. Formuler une réclamation officielle

Si le remboursement tarde ou est contesté par votre banque,  rédigez une réclamation détaillée en incluant toutes les preuves. Envoyez-la par courrier recommandé avec accusé de réception.

Dans votre courrier, mentionnez :

• Vos coordonnées
• Les détails du retrait (date, heure, lieu, montant)
• La capture d’écran ou copie du relevé montrant le débit
• Toute autre preuve étayant votre demande

5. Recours en cas de refus de remboursement

Si malgré vos efforts, la banque refuse de rembourser, vous disposez de plusieurs options :

• Contacter le médiateur bancaire : chaque banque a un médiateur indépendant pour résoudre ce type de litige. Envoyez-lui un dossier complet.
• Recourir à une association de consommateurs : des organismes comme l’UFC-Que Choisir peuvent vous assister dans vos démarches.
• Engager une action en justice en dernier recours : si aucune entente amiable n’est possible, les tribunaux peuvent être saisis pour récupérer votre argent.

Un retrait non effectué peut être source d’angoisse, mais des solutions existent. Agissez promptement, rassemblez des preuves solides et suivez la procédure de réclamation pour maximiser vos chances. En général, la banque procède au remboursement quelques jours après vérification.